인터넷에서 평이 좋은 누수 업체를 찾아 전화했는데,
정작 집에 온 기사님은 처음 보는 다른 회사 명함을 내밀더군요.
그때만 생각하면, 아직도 이해가 안됩니다.
누군가가 저에게 한탄하며 말하던 내용입니다.
왜 이런 일이 생기는지 너무 답답해서 분석해 봤습니다.
100일간 확보한 누수 거래
17,431건을 하나씩 확인해봤습니다.
우리는 왜 누수업자 부르기가 불안할까
주변에 물어보면 누수 업체 부르고 실망했다는 이야기가 어렵지 않게 나옵니다. 그런데 막상 내가 검색을 하면 유튜브도, 블로그도, 웹페이지도 전부 성공사례뿐입니다.
참 어렵습니다. 한 생을 갈아 마련한 집을 맡기는 일인데, 확신을 가질 방법이 어디에도 없습니다.
어쩌다 이 시장이 불신의 시장이 되었을까요.
저는 그 답을 짐작이 아니라 데이터로 찾아보기로 했습니다.
문제 1 — 기형적인 일감 유통
저희가 입수한 거래 데이터 중 단일 기준 최다 물량을 던진 발주처입니다. 불과 100일 동안 2,403건. 전체 거래 7건 중 1건이 오직 이 마케팅 회사 한 곳에서 쏟아졌습니다.
충남에 사무실을 둔 업체가 어떻게 한날한시에 경기도와 강원도 현장에 동시에 나타날 수 있겠습니까?
답은 하나입니다. 고객이 의뢰한 일감은 전부 무자격자나 제3자에게 은밀히 하청으로 넘어갔습니다.
결국 번듯해 보이는 이 업체에 수리를 맡긴 고객의 집에는, 소속도 신원도 알 수 없는 낯선 사람이 방문했던 것입니다.
문제 2 — 중간 착취 수수료
저희가 확보한 거래 원장의 거래 히스토리를 전부 분석해 봤습니다.
은밀한 재하청 거래 16,387건의 수수료는 수십%로 확인됩니다.
이를 통해 기사님들의 고혈을 빨아먹는 수수료가 아예 업계의 굳건한 룰로 자리 잡혀있음을 확인했습니다.
현장에 간 기사님은 이 수십%를 떼이고도 어떻게든 이윤을 남겨야 합니다.
방법은 단 하나뿐입니다
소비자에게 청구할 견적을 무자비하게 부풀리는 것.
결국 소비자가 독박을 쓰는 구조
수수료가 얼마일까요
공사비가 아닙니다. 기술자에게 간 돈도 아닙니다.
넘기고 받은 사람들 사이에서만 오간 돈입니다.
그리고 그 돈의 출처는
결국 고객의 지갑이었습니다.
그래서
저는 이 구조에
분노합니다.
한 생을 갈아 마련한 내 집을 그래도 제대로 고쳐보겠다고 직접 찾고 직접 전화했는데, 부르지 않은 사람이 옵니다. 도대체 이게 뭐하자는 짓입니까.
내 인생의 결실이 담긴 집, 내 삶의 추억을 함께한 집입니다. 적어도 문제가 생겼을 때 바로 부를 수 있는 사람이, 정말 실력 있는 사람이 와야 합니다.
저는 이 시장을 되돌려 놓고 싶습니다.
그래서 쎄롬케어를 시작했습니다.
먼저 답하겠습니다
맞습니다. 솔직하게 말씀드리겠습니다. 쎄롬케어도 고객과 기사님을 연결합니다. 구조만 보면 같습니다. 다른 건 세 가지입니다.
쎄롬케어의 약속
얼굴 없는 마케팅 회사의 하청이 아닙니다. 내 집 근처에서 책임감을 갖고 활동하는, 쎄롬이 검증한 기사님을 선별해 보내드립니다. 공사 과정에서 불편한 일이 생기면 언제든 연락 주세요. 저희가 대신 듣고 끝까지 조율해 드리겠습니다.
마케팅 회사가 챙겨가던 거품, 이제 고객님께 돌려드립니다. 부당하게 굳어버린 가격 기준을 저희가 먼저 깨겠습니다.
연락 남기기
상담은 무료입니다. 상황만 들어보고 필요 없으면 필요 없다고 말씀드립니다. 급하시면 아래 전화로 바로 걸어주셔도 됩니다.